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互联网产品经理到底是个什么东西

互联网产品经理并没有想象的那么玄乎,其实还是有些存在价值的

记得刚开始跟朋友介绍互联网产品经理(Product Manager)这职位,在猫猫一番慷慨激昂的说辞之后,朋友一致认为我变成了传销喵,囧到没朋友。。。借助这个平台,猫猫向大家介绍一下PM这个角色到底是怎么个回事(下文中的PM统指互联网产品经理)

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一、PM角色的定位

不同于传统行业产品经理所要从事的工作那样,注重对原材料的生产链、质量、产品生命周期、生产工艺流程、品牌管理等的把控,互联网产品一般不是实物,它背后的打磨过程不为大众所知,而互联网产品经理则是在乔老爷子的苹果手机面世,移动互联网时代到来后开始大热的一个岗位PM是一个岗位,而不是职能称谓。

光有经理的头衔却没有经理的职能,PM下面一般没有直接下属(可能有产品助理),在日常工作中,游走于客户/用户、老板、市场、设计、开发、测试、客服中间,“呼来喝去”,业内戏称“产品汪”PM是产品的规划者、设计者、建造者、运营者,更是产品的第一个用户。

互联网产品从项目立意开始,对行业背景、产品存在的机会、竞品分析、产品定义与边界的把控,BRD(business requirement document)和MRD(market requirement document)的制定;以及到产品设计阶段,对产品的线路图规划、版本计划、交互与视觉概念稿、核心文档PRD(product requirement document)的提出;到产品运营阶段,对运营数据分析与报表、竞品功能的分析、产品的优化与版本迭代、客诉的处理与改善,PM要在这些环节中起绝对的推动作用,甚至在一些中小公司,项目经理(Program Manager)也是产品经理兼任,其工作量和重要性不言而喻。

而产品好不好,用户体验如何,有没有考虑到用户使用场景,存在什么设计与交互方面的问题和优化可能,怎样避免产品进入衰退期,挽留用户等问题,PM需要时刻关注,对产品、团队、公司负责所以有句话十分形象:PM是产品的管家,从产品的十月怀胎到一朝分娩,直至养老送终,伴随一生。

二、PM要做什么

1. 产品前端:

市场与用户调研除了对行业前景的研究,寻找产品机会,还要通过各种方法收集用户需求。包括但不限于问卷调查,用户访谈,焦点小组等方法,通过某些筛选后转化为产品需求,并付诸行动,投入市场后再收集用户反馈,不断打磨例如,鹅厂存在一个的10/100/1000法则:

PM每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验将用户需求作为一切产品工作的推动源头,用心打磨产品,摸着用户的喜好走,想方设法让用户觉得“爽”

2. 产品本身:

功能打造PM本身不需要直接敲代码,但是需要有输出物指导程序员敲代码,PRD的输出绝对是PM工作中不可缺少的一环。PM需要定产品的信息架构、功能结构、流程图、时序图等框架与逻辑,确定调性是暖色甜美范还是冷酷科技范,确定界面导航是标签、点聚、宫格、侧边栏还是其他,还有听起来很玄乎的“用户体验”的打磨,这些都需要PM来牵头,团队才能做出符合客户和用户要求的产品PS:通过“识别歌曲”这一功能来看用户体验的演进。

早期的音乐雷达能够通过听歌识曲找到歌名;微信摇一摇能够进一步定位到当前播放位置,并继续滚动歌词,让用户判断是否出错;QQ音乐居然做到了哼歌识曲,目测已经做到了用户体验的极致。

3. 产品后端:

运营根据产品在用户端运行过程中打下的用户标签(性别/年龄/地域/时间/消费行为等),做个性化信息推送,熟悉用户习惯,主动邀请忠实用户参加重大版本产品灰度测试,这些是用户运营通过文字、图片、语音、短视频的承载,采用病毒式营销等方法,提升产品内容的价值,提高用户粘性和活跃程度,这些是内容运营根据功能需求做产品版本的迭代,让用户感受到产品的活力,保持一定的活跃用户量,这是版本运营很多互联网产品上线后即面向海量级用户群,需要对用户的游览、点击、下单、评论等行为产生的数据进行分析和深度加工,发现产品存在的缺陷和可能的机会,这是数据运营比如通过眼下大受追捧的Html5承载方式(就像微信朋友圈的页面小游戏),宣传公司品牌、邀请好友游戏获得优惠、查看支付宝十年剁手账单之类,这些是活动运营......

三、对PM的要求

1. 宏观构思能力和行业洞察力

只有站在一定高度才能判断行业的发展趋势,一头钻进用户群体少、使用频率低的领域中无异于自杀行为。洞察竞争对手动态,扬长避短,寻求产品的差异化机会,持续反思产品定义和调整线路规划,才有可能将核心功能和需求做到极致。

2. 合作协调能力

PM的工作中需要跟各种角色沟通交流,一些边缘部分的工作很容易变成三不管,PM需要顾全大局,短时间内促进团队凝聚力。既要给胡萝卜,又要耍大棒,团队低迷困惑和消极沮丧的时候,PM要保持足够的热情和领导力,推动团队和项目的进展。

3. 知识学习能力

PM需要对市场、研发、销售、运营等多方面的专业知识有所涉猎,具备优秀的从业背景,没有任何人可以做到方方面面都是行家,必须在保持对产品具备狂热情感的同时,不断学习充实自己。

4. 传道能力

学习的最高境界,传道、授业、解惑。对外,像销售一样用热情和执着打动用户,尽一切可能了解用户的需求,并推动产品改善以契合用户使用场景和需求;对内,适时调动团队的积极性和向心力,多向大家描述产品上线或优化后能为公司和团队带来多少利润和价值,及时消除负面情绪,正如持续运转的发动机,让团队这辆车稳步前进。

5. 总结思考能力

喵的深刻感悟,短时间内吸收了太多的知识,如果不及时回顾,就会很快忘记。工作学习中并不应该是一味地一路奔跑,适时地停下来,总结过去取得的成绩和经验教训,对职场能力的精炼提升,是对自己负责,也是为了看见更美好的自己。

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猫猫的一些感悟

实体经济值得人尊敬,猫猫为我们拥有华为大疆这样的企业感到自豪;互联网产品虽然大多“摸不着”,但是却嵌入在生活中的方方面面,为人们带来便捷,想想微信的推出为普通人的沟通交流带来多大的成本节省和方便迅捷吧!PM固然是“没皮没脸”的存在,可他们出于各种目的,改变了人们的生活,这就足够获得我们的尊重了所以才会说,不管白猫黑猫,抓到老鼠就是好猫!

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文\白猫与黑猫(微信公众号:白猫与黑猫,PM课程学习中)

1条评论 添加新讨论

2017年05月25日评论

不管白猫黑猫,抓到老鼠就是好猫

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